GlobalData tarafından MWC 2026’da yayınlanan teknik rapor, telekom operatörlerinin yapay zeka (AI) ve birleşik ağlar aracılığıyla ses hizmetlerini dönüştürme potansiyelini ortaya koyuyor.
GlobalData Kıdemli Baş Analisti Andy Hicks’in hazırladığı “Sesi Yeniden Keşfetmek” başlıklı rapor, operatörlerin tamamen birleşik bir ses ağından faydalanarak yapay zeka hizmetlerini iyileştirebileceğini ve ses servislerinin ticari değerini artırabileceğini belirtiyor.
Rapora göre, operatörlerin 2G, 3G, 4G ve 5G servislerini aynı anda yönetebilecekleri birleşik bir mimari kurmaları gerekiyor. Bu yapı, makineden makineye iletişim ve uluslararası dolaşım gibi temel hizmetlerin sürdürülmesini sağlarken, operasyonel maliyetleri düşürmeyi hedefliyor.
Konteynerleşme teknolojisine geçişi kolaylaştıran bu mimari, ses hizmetlerinde daha hızlı güncellemeler yapılmasını sağlıyor. Bu yaklaşımın, operatörlerin toplam sahip olma maliyetlerini (TCO) düşürerek ses hizmetlerinde sürekli inovasyon yapmalarına zemin hazırladığı vurgulanıyor.
Yapay Zeka ve Ses Teknolojilerinde Üç Aşamalı Entegrasyon
Yapay zekanın ses teknolojilerine entegrasyonu, raporda üç ana aşamada inceleniyor. İlk aşamada, akıllı gürültü bastırma ve uzamsal ses gibi özelliklerle temel çağrı deneyiminin iyileştirilmesi amaçlanıyor. Bu, operatörlerin internet tabanlı mesajlaşma uygulamalarına (OTT) karşı rekabet gücünü artırmayı hedefliyor.
İkinci aşamada, ses kanallarına gerçek zamanlı çeviri ve akıllı çağrı özetleri gibi yenilikçi özelliklerin eklenmesi öngörülüyor. Bu hizmetlerin herhangi bir ek terminal gereksinimi olmadan sunulabileceği belirtiliyor. Son aşama ise sesin video ve veri kanallarıyla birleşerek etkileşimli müşteri desteği gibi çok modlu hizmetlere dönüşmesini kapsıyor.
Andy Hicks, operatörlerin teknolojik dönüşümdeki rolü hakkında şunları söyledi:
Operatörler, tamamen birleşik bir ses ağından yararlanarak 5G-A ve yapay zekanın sunduğu fırsatları hizmet inovasyonuna dönüştürebilir. Bu yaklaşım, ses hizmetlerinin temel değerini tamamen yenileme potansiyeline sahiptir.
Teknik inceleme sonuçlarına göre, “Hizmet Olarak Arama” kavramının hayata geçirilmesiyle sağlık asistanları ve etkileşimli destek servisleri gibi yeni iş modelleri mümkün hale gelecek. Operatörlerin 5G-A ve yapay zeka teknolojilerini birleştirerek ses servislerinin temel değerini yenilemesi bekleniyor.
